| 序号 | 招聘部门 | 招聘岗位 | 岗位职责 | 人数 | 专业要求 | 学历要求 | 工作经历要求 | 其他任职要求 | 工作地点 |
| 1 | 总行消费者权益保护办公室 | 业务审查岗 | 1、负责对我行产品和服务涉及消费者权益保护有关制度和协议进行审查；2、在有关产品和业务创新中提供有关消费者权益保护方面的政策法规支持；3、负责拟订全行消费者权益保护策略，组织相关部门进行消费者权益保护调研，综合评价新产品和服务的消费者权益保护水平；4、负责组织开展金融产品和金融服务涉及消费者权益的相关宣传、解释、客户宣传教育等工作。 | 2 | 经济、金融、法律等相关专业 | 全日制大学本科及以上学历 | 3年以上法律事务、个人业务、公司业务、内控合规等相关工作经验 | 1、熟悉银行业务、产品和运作模式；2、了解金融消费者权益保护背景和相关政策法规；3、了解银行业内部业务和产品创新体系；4、具有较强的研究分析、文字综合能力。 | 北京 |
| 2 | 总行消费者权益保护办公室 | 定价研究与审核岗 | 1、负责对有关部门制定（或调整）产品或服务价格的方案进行审核；2、与有关部门共同对分支行上报的区域性、特色产品或服务价格的方案进行审核；3、从银行与消费者权益平衡角度参与制订全行产品或服务的定价原则和定价决策机制；对全行价格管理体制机制进行分析、评估和提出完善建议；4、监测、分析消费者对我行产品和服务的价格体验情况，并向相关业务部门提出产品和服务定价改进的建议；5、参与相关业务部门组织的服务成本调查，综合测算相关服务项目的服务成本；跟踪、监测和分析同业机构产品与服务价格管理工作动态。 | 2 | 经济、金融、财务、会计等相关专业 | 全日制大学本科及以上学历 | 3年以上财务、会计、结算、中间业务管理等相关工作经验 | 1、熟悉银行业务、产品和运作模式；2、了解金融消费者权益保护背景和相关政策法规；3、熟悉银行定价策略、定价机制和定价方法；4、具有较强的研究分析、文字综合能力。 | 北京 |
| 3 | 总行消费者权益保护办公室 | 客户维权协调岗 | 1、负责外部监管机构移交我行的客户投诉案例的处理；2、跟踪、监测、分析由行领导或相关部门提供的消费者维权案例；3、对消费者权益保护突发事件（如消费者集中大规模投诉或投诉事项涉及众多消费者利益并可能引发影响社会稳定的重大投诉等）进行跟踪、督导；结合消费者维权案例对相关业务的发展提出意见和建议；4、收集、分析客户体验反映的我行金融产品和金融服务涉及消费者权益保护方面的有关缺陷、瑕疵或风险隐患，向有关业务部门进行反馈和风险提示；5、开展客户评估和识别，分析我行产品和服务有关客户不恰当销售方面的缺陷、瑕疵或风险隐患，向有关业务部门进行反馈和风险提示；6、对分支行应对消费者维权事项提供政策咨询、指导和培训。 | 2 | 经济、金融、管理、法律等相关专业 | 全日制大学本科及以上学历 | 3年以上营销、客户服务、法律事务等相关工作经验 | 1、熟悉银行业务、产品和运作模式；2、了解金融消费者权益保护背景和相关政策法规；3、熟悉银行客户诉求管理和客户关系维护；4、具有较强的组织、协调、文字综合能力。 | 北京 |
| 4 | 总行消费者权益保护办公室 | 监督检查岗 | 1、负责牵头规划和指导全行消费者权益保护监督检查工作的推动；2、负责拟订消费者权益保护工作监督检查的政策和操作规程；3、牵头协调外部监管机构涉及消费者权益保护执法的各种常规检查或专项检查；指导和协调各分行配合外部机构的监督检查工作；4、负责组织全行整治不规范经营专项检查工作，对各行执行监管部门提出的“七不准” “四公开”等内容进行专项检查；结合各种监督检查工作对相关业务部门或分支机构就消费者权益保护提出整改意见和建议。 | 2 | 经济、金融、管理等相关专业 | 全日制大学本科及以上学历 | 3年以上个人业务、公司业务、内控合规、法律事务、客户投诉等相关工作经验 | 1、熟悉银行业务、产品和运作模式；2、了解金融消费者权益保护背景和相关政策法规；3、熟悉银行业务监督检查流程、方法；4、具有较强的研究分析、文字综合能力。 | 北京 |
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