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第一章 总则

第一条 为了推进博物馆建设，提升社会服务职能，传播历史文化知识，同时为了弘扬志愿者精神，促进群众文化交流，王懿荣纪念馆广招社会志愿者，特此制定志愿者服务章程。

第二条 志愿者是指基于良知、信念和责任、不为物质报酬、志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。王懿荣纪念馆志愿者（以下简称志愿者）以博物馆为平台，利用自身兴趣和特长服务社会，以传播博物馆文化和传承社会文明为己任。

第三条 王懿荣纪念馆吸收热爱博物馆事业、志愿推进博物馆事业发展、愿意在博物馆为公众服务的人士为本馆志愿者。

第四条 志愿者具有无私奉献、不计回报、爱岗敬业、团结互助的精神，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。

第二章 志愿者的条件与招募

第五条 志愿者基本条件

1、志愿者热爱祖国，拥护中国共产党的领导，热爱博物馆事业，态度端正，工作积极，具有奉献精神。

2、无偿自愿提供志愿者服务，遵守博物馆各项规章制度，接受博物馆工作人员的工作安排和监督。

3、志愿者应具备一定的中国历史文化知识和良好的职业道德，身体健康，普通话标准，外观朴实大方。教师、老干部、资深教授、大学生，掌握其他语种者优先。志愿者应年满18周岁，60周岁以下（特殊岗位根据实际需要调整），身体健康，未成年志愿者应在家长同意并陪同下参加志愿者活动。

4、能够每周提供一次志愿服务，每次服务时间不少于4个小时,每周至少服务一次。

第六条 志愿者类别

1、个人志愿者

2、拥有20名志愿者以上的单位和集体，可报名成为团体志愿者。

第七条 志愿者申请与退出

（一）志愿者申请

1、填写报名表

2、递交身份证复印件及学生证，2张1寸照片，个人简历或自荐材料（包括思想政治、学习等实际表现，是否参加过任何邪教组织，有无不良社会行为等）1份。

3、审核和面试；

4、签订志愿者服务协议

5、岗位培训并考核合格后正式上岗。

（二）志愿者退出:

志愿者需填写《王懿荣纪念馆志愿者退出申请表》，经批准后，交回博物馆颁发的相关证件及物品。

第三章 志愿者小组和服务内容

第八条 志愿者小组划分

志愿者小组共划分为服务组、讲解组、专家组、学生组四个小组。各小组平等独立，互相协调，统一服从王懿荣纪念馆管理。

第九条 各小组服务内容

（一） 服务组

1、 负责馆内卫生、水电暖维修工作，花卉植物养护工作，定时清理馆内垃圾，定期对场馆内设备设施清洗消毒，和场馆内水电暖的监测维修工作。

2、监督并劝阻游客乱丢烟头、乱吐痰、乱讲脏话等不文明行为，及时制止各项危险活动发生。

3、协助工作人员完成各类临时性接待服务工作。

4、做好新志愿者登记、备案等人事工作，及时联络各小组成员，安排工作时间。

5、及时做好各项重大会议准备工作，并布置各项会场。

6、向市民发放各种宣传册，做好宣传工作。

7、遇到紧急突发事件时，协助疏导群众，维护展陈、藏品和公共财物安全。

（二） 讲解组

1、负责我馆所有正式对外开放展馆的讲解工作。

2、负责我馆临时展览的讲解工作。

3、负责我馆组织的各类义务展览活动的讲解工作。

4、协助其他工作人员完成我馆举办的各种展览、活动的开幕、闭幕、对外宣传、宣教等工作。

5、负责文化讲堂的讲解工作，参与文化讲堂的筹备及布置工作。

6、在正常工作日按照每日排序或管理人员的安排进行讲解接待。

7、协助游客办理讲解器材的领取、调试等手续。

8、负责讲解器材的维护与回收工作。

9、负责讲解词的编写与修改。

10、负责记录和反映讲解工作中出现的各种情况、问题。

11、参与我馆举办的各项活动的礼仪、表演、派发礼品或宣传资料等工作。

12、参与我馆的咨询解答工作，解答游客的书面或口头问询。

13、负责我馆团队参观的预约和登记工作。

14、负责我馆每天参观人数的统计及客流量的情况分析。

15、负责贵宾室和创作室的接待活动、布置及卫生清理。

（三） 文物管理组

1、为文化讲堂收集整合各项材料，协助工作人员筹备每月一期的文化讲堂活动，协调报名、会务等工作。

2、协助管理、看护福山区市级以上文物保护单位及重要文物点，可参与福山区不可移动文物资料的编目、整理工作。

3、协助我馆的藏品管理工作，具体为馆藏文物、字画的分类、整理、编目等，以及协助福山区第一次全国可移动文物普查工作。

4、协助我馆的展厅管理工作，具体为改陈布展等工作，以及协助临时展览的展陈工作。

5、可协助部分福山区境内的考古发掘工作。

（四） 学生组

学生组志愿者者需要在家长的陪同下参加我馆志愿者服务，服从我馆对志愿者工作的安排。

第四章 志愿者的权利与义务

第十条 志愿者权利

1、我馆向志愿者发放聘书，每年对优秀志愿者予以表彰。

2、免费使用博物馆部分业务书籍及学习资料。

3、本馆举办的讲座及其它教育活动享有优先参与权。

4、对改进博物馆工作提出建议和意见。

5、接受志愿者服务教育培训的权利。

第十一条 志愿者义务

1、履行志愿者服务承诺，按时到岗参加志愿服务。

2、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。

3、不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。

4、志愿服务期间，志愿者有完全负责自身身心健康的义务。

第五章 志愿者管理

第十二条 志愿者应保持健康向上的积极风貌，遵守基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄，如因礼仪产生非常消极影响的，根据实际情况将取消志愿者资格。

1、仪态： 站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墙靠墙而立，不席地而坐。

2、着装： 整齐规范、干净整洁，上岗期间统一佩戴志愿者工作证件，如发生遗失损坏应及时报告更换。

3、语言： 大方得体，说普通话，使用文明用语。

4、动作： 使用肢体语言得当，指人指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独使用手指指点。

5、禁忌：避免当众打哈欠等不雅体声，当众抓挠身体；上岗服务前使用有刺激性气味食物等行为举止。

第十三条 服务期间不能带包,手机需调到振动。值班期间不能聊天、玩手机游戏、听音乐等与值班无关的事情,更不能擅自离岗。

第十四条 志愿者每次服务时间不少于4个小时，每周服务至少一次。

第十五条 志愿者如因特殊情况不能安排时间，请主动与志愿者服务队请假，并在以后补足时间。长期请假者须办理离队手续，连续一个月未参加服务或未请假者，即取消志愿者资格。

第十六条 志愿者在参加志愿服务期间不得迟到早退，不得擅自离岗，服务过程中不得从事私人事务，不接受任何馈赠，不擅自携带馆内公共财务外出。

第十七条 注意讲解时与观众交流的互动性,讲解不能偏离史实,不得擅自修改编纂讲解稿内容.了解并注意尊重各方客人的习俗和礼节。

第十八条 在讲解过程中发现安全、卫生或展陈方面的问题要及时通知博物馆值班人员，对于自己不能处理的问题，要迅速报告馆领导。

第十九条 志愿者考核与评定

为进一步加强志愿者队伍的建设和管理,增强志愿者的竞争力,总结志愿者工作、树立先进典型,我馆每年将对志愿者服务进行考核与评定。

1、考核项目：出勤情况、服务表现、讲解水平、业务能力等,通过自我评定与组织评定的方式进行双重考核。

2、评定级别：优秀、合格、不合格. 对于优秀的志愿者将颁发优秀志愿者证书，予以表彰。不合格的将被取消志愿者资格。

第二十条 有下列情形之一者，博物馆有权撤消其志愿者资格，被撤消者不得重新申请本馆志愿者：

1、有违法、犯罪行为，受到执法部门处罚者；

2、言行与志愿者身份不符，有损博物馆及志愿者形象者；

3、违反本章程以及我馆其他相关规定者；

4、身体健康状况较差，不适合继续从事志愿服务者。

附则

第二十一条 本章程由王懿荣纪念馆最终解释。

第二十二条 本章程自发布之日起生效。

王懿荣纪念馆

2015年1月04日

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