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1、服务时请遵守纪律，不迟到、不早退。
2、服务前请到病员服务中心签到，结束时需签退，并填写值班情况登记表。
3、服务时间必须穿着志愿者制服或佩戴绶带；主动为病人服务，注意言行举止，以免损害志愿者形象。非服务时间，请勿穿着制服及佩戴胸牌。
4、以爱心、热心、耐心及主动的态度服务病人，语气亲切做到微笑服务。
5、服务时秉持无私无我的精神，不吃零食，不擅离岗位或办理私人事务。
6、请提前1天与门诊部联系，确定到医院服务的时间。
7、无特殊情况不办理请假手续； 须严格遵守志愿者服务的有关规定，服从门诊部病员服务中心的管理。
8、在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为，应委婉拒绝病人家属馈赠。
9、请勿与病人及家属讨论宗教、政治等敏感话题；或建议病人治疗方式与药品（不向病人建议任何医师或任何偏方来治疗病症）。
10、工作中发生疑难或事故，立即寻求门诊分诊护士的帮助或与门诊部联系。
11、请勿带小孩或非志愿者前来值班或开会。
12、应根据排班值班，每次值班2小时以上。
13、不介入医疗行为，以免造成医护人员困扰；不做超越志愿者职责及能力以外的工作。
14、不散播不实谣言，不论人是非，不作人身攻击，不替病人做保证人。
15、工作期间注意自身安全，严防突发事件发生。
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