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面试热点相关背景

近日，江西南昌一名苏姓女子以支付宝向朋友还款1万元人民币，却因为一时手快，转错账户。一直解决不了问题的苏女士，随后竟然带一家人“占领”银行，还躺在银行大厅的长椅，要求索回款项。

面试热点独家解析

@新京报刘鹏：转错账等情况并不少见，类似事件发生之后，当事客户首先想到的，显然是找银行解决问题。但银行在转账行为中，只是提供了一个平台，其并无权将已经转账成功的款项再转回当事客户账户之中。而对于公安部门来说，转错账，是当事客户自己不慎造成的，类似情形，是不满足立案侦查等条件的。如此一来，银行管不了，警察也不管，当事客户就很容易出现过激维权行为。很明显，不小心转错了账，虽然转账人也有过错，但法律明显是支持转账人讨回款项的。而解决问题的办法，是向法院提起诉讼等，而不是睡银行甚至“占领”银行。一方面，“占领”银行是一种找错对象使错劲的盲目维权行为。特别是在客户和银行“闹”的时候，转错的钱极有可能被再次转移。有“闹”银行、睡银行的时间，何不尽快提起诉讼?另一方面，若当事人“闹”银行的行为过激，造成银行经营秩序等被破坏，可能还会违法甚至涉嫌犯罪。

@人民网蒋萌：这种事走法律途径无疑是最正当的。但法律途径也是耗时的——法律不光要讲证据充分，还必须确保程序正义。对某些百姓来说，对于上法院还有其他顾虑——这一方面体现在法治意识不足，觉得打官司是很严重的事，更愿意“私了”;另一方面，现实中存在权力干预司法，民告官比较难。就本例而言，苏女士的心理更是拧巴。她想必觉得，寻找或状告不当得利的另一个储户费劲又渺茫，不如与眼前的银行现场“死磕”。苏女士确实瞄错了靶子，将自己的粗心归咎于银行。但在金融管理层面，是否也存在机制短板?对于转错账这种事，是否可以出台有关规定，允许临时冻结有关款项，待查清后再解冻，避免给当事人造成损失?这不会损害“被转入方”的利益。毕竟，这本身就是不当得利。在质疑苏女士“耍赖”的时候，金融管理者也该想想怎么能做得更好。

@人民法院报符向军：这件事中，银行并无过错，是苏某自己手快转错了账户，怪不得银行。“桥归桥，路归路”“冤有头，债有主”，苏某应该先与对方账户所有人沟通、协商，要求返还转错的款项，协商不成还可以提起民事起诉，要求法院判令对方返还不当得利，通过司法救济途径维护权益，挽回损失。总之，一切需依法合理解决。率领全家“占领”银行，躺在银行大厅的长椅上，企图通过给银行施加压力，制造事端来索回款项，实现自己的所谓合理诉求，不但让银行无辜“躺枪”，还扰乱了公共场所秩序，严重影响到银行工作的正常进行。这显然是“病急乱投医”，错上加错，已经触碰了道德和法律的红线。

法律的生命在于实施。依法治国时代，除了制定完善法律，有法可依，更要让法律深入人心，长出“牙齿”，做到有法必依，执法必严，从而唤起、树立公众对法律的尊重和对法治的信仰，营造良好的社会法治氛围，并以良法善治促进个人道德、公共道德的养成。一言以蔽之，我们需要宣传、教育、严格执法以构建良好的法治氛围，让人们真正懂得行为底线，依法表达自己的诉求!

@四川新闻网陈家沛：要说这位女子的做法，的确是有些“不要脸”：转错账是女子自己的操作失误，跟银行没有任何关系。这家银行只是收款人的开户银行，睡在银行里，不仅影响银行的正常营业，还影响储户的正常存取款，更关键的问题是，这样根本无法找回转错了的钱。我们知道，发生了这样的事之后，她要找回钱，最重要的事是要找到对方。可是以她的信息与渠道，这是非常困难，甚至无法做到的。而支付宝与银行两家都可以为她提供最有效的帮助。报道中没有说支付宝及银行对她提供了怎样的帮助，但是，假如这两家提供的帮助是实实在在的，那么她应该已经找到对方了，那样，她还会如此“不要脸”吗?

在这件事里，支付宝与银行当然都没有过错，但又都有为她提供帮助的义务;有困难找警察。警察对于她遇到的困难也有义务提供帮助，即便她采取了“不要脸”的做法，警察只能向她提出正确的维权途径，而不能直言她的“耍赖，不要脸”。无论如何，警察直言不讳说老百姓“耍赖，不要脸”，都是不可以、不应该、不恰当的，只能激化矛盾。这位女子的做法无疑是失去底线的。可是支付宝、银行及警方在这件事上，是不是一样存在失去底线的地方，从而助长了她的“不要脸”?支付宝、银行与警方很有必要反省一下。

解析：在生活中，难免会遇到转错账的情况，而遇到这样的事情最好的解决方式就是找警察，并通过法律途径来维权，而不是带一家人“占领”银行并“宣言”：“我不要脸，我跟你说，我从小就这样活到大，我不要脸”。

显然这样的做法是不理智的，不仅不能保障自己的合法权益，还扰乱了公共场所秩序，而针对扰乱公共秩序的行为，治安管理处罚法第二十三条规定：有下列行为之一的，处警告或者200元以下罚款;情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的……聚众实施前款行为的，对首要分子处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。扰乱公共、单位秩序不但违法，造成严重损失的，还将构成犯罪。

可见，处理事件不当，还有可能给自己带来牢狱之灾，我国是法治国家，一切都要以法为先，不能仅凭个人行为，而这就需要民众树立法治思想，真正懂得行为底线，才能依法表达自己的诉求!