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人际沟通模块在所有面试考题中是相对简 单和有章可循的一个模块，答题思路可以 说是十分清晰，但不同的考生在答题 过程中，总会出现一些表 述欠妥的地方。 在此，以一道人际沟通题为例，通过详细讲解，以期给考生一些答题表述上的指引。我认为人际沟通可以让学员直 接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第 二自 我反思、第三善于沟通、第四工作为重。此外，就是思路和表述的问题。

例如，一道与上级相处的面试题：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?

根据人际沟通 题的答题思路：态度-原因 -化解-避免。

第一步，表态度。在这道题中，常 见的考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视角思 考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”第二种是 “领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事 做好、做细。”将 这两种表态方式相比，显 然，第二种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“真诚到无比真诚”。

第二步，找原因。首先要有阳光心态。在 逐一分析原因之前，加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人 的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心 ;工作中缺乏向领导汇报以及 交流请示意识，导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限，没有很好 完成职 责 内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极 惰怠。对 于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个 原则：为了确保对方利益的最大化，以及体现考生的自省意识足 够强，一般先从 自身找原因，后从双方找原因，最后从 对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺序就是：先 说自身原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足)，再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足)，最后说对方原因(锻炼我，考验我)。这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

第三步，明对策。 对策体现的 是解决问题的能力，对策要求与原因对应，避免空谈 且具有实际可操作性。工作态度，业务能力，加 强沟通等，各条对策不能只是 空谈，要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策，就可以说自己在完成本职工作之后，找领导空闲的时间，向领导及时交流工 作心得体会，请领导指示。在自己工 作中遇到任何不懂的地方，及时向领导请教、向同事学习等。

第四步，谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些，避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”结合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及对未来的信心。

另外，这道题是处理与领导的关系问题，我们也可以看出其中与领导 相处的原则，应该是尊重、服从和及时汇报。