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由于从事出入境检验检疫执法工作的特殊性，其服务质量和服务水平的好坏有可能直接代表着国家质检部门在群众心中的整体形象，作为窗口单位的执法人员不仅要有良好的业务素质，更要有良好的心理素质和品德修养。所以，考生在回答问题的过程中，应着重展现一下政治素质、业务素质、心理素质、身体素质等几个方面的能力和素质。

(一)政治素质是指出入境检验检疫执法人员应具有的政治觉悟、理想信念、道德品质和革命人生观的综合体现，对党、对人民的绝对忠诚，是边检执法人员首要的政治品质。

(二)法律素质是出入境执法人员依法履行职责、行使职权所应具备的法律意识、法律知识和执法技能的综合体现。

(三)业务素质是出入境检验检疫执法人员依法履行职务，完成各项任务的实际本领，是边检专业知识和专业技能的综合体现。随着经济发展和群众出国境需求的不断增长，出入境管理工作总是走在公安管理与国际接轨的最前沿，加之信息化的不断发展和应用，要求出入境执法人员必须与时俱进，加强学习，总结经验，讲究艺术，加强对工作环境和社会环境的适应能力。只有加强学习，提高业务素质，才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖，才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的基本功，再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。

(四)心理素质是指出入境执法工作人员在特定职务活动中心理活动的综合体现。宽阔豁达的良好心态是保障。出入境执法人员必须在管理与服务上做好准确定位，树立大局意识，常备宽阔豁达心态，豁达是一种修养，豁达是一种超脱，退一步海阔天空，切忌钻牛角尖，与申请人“一争高低”。只有具备良好的心态，才会意识到出入境岗位的重要性;只有具备良好的心态，才会认识到为他人提供优质服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质服务是一种享受和幸福。

(五)职业道德是忠实履职的根本。出入境执法人员大多直接接触群众，集服务和权力于一肩，必须要把握好爱岗敬业和忠诚履职的职业底线，正确对待权力，端正心态，抗拒诱惑，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，反之，轻则不可能提供出高质量的服务，造成于群众关系恶化，投诉不断，重则可能作茧自缚，自毁前程。因此，忠诚履职不仅是执法人员的根本，更是要适应人民群众的新期待、新要求，不断提升服务水平，推动自身的不断进步和发展的前提和保障。

(六)灵活机变是处理突发事件的基础。由于出入境执法工作的饿特殊性，在受理工作中必须要练就敏锐的观察力、多变的询问技巧和灵活的处置能力。遇到群众的询问和不解，要冷静对待，以耐心的态度感人，以朴素的道理服人，让群众感到合理;遇到脾气比较暴躁的群众，要迂回委婉，先避开矛盾的焦点，再慢慢地切入主题，明确告知不能办理限于政策或法律法规的限制，以避免冲突，达到最佳效果;遇到不合理的要求要义正严词，明确阐述不能办理的规定或有关法律法规依据，切忌怕被投诉而违规定。

(七)身体素质即执法人员的体质，包括体力、运动速度、耐力、灵活性、敏捷性等，是执法人员各种才能得以正常发挥乃至超常发挥的物质基础。