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柜面工作人员是金融机构的对外窗口，更是竞争阵地前沿的排头兵，在当今市场竞争日趋白热化的情况下，柜面人员的个人能力显得尤为重要，所以柜面人员应该与时俱进，打造以下四种必备能力：

一、持续学习能力。学习的能力约等于生存力，学习的能力同时也是创新的源泉，持续学习不仅仅是个人综合素质提升的需要，更是现代农村金融机构稳健发展的需要。作为一名农村金融机构柜面人员，应从以下方面抓好学习。

首先是要有积极的学习态度，坚持不懈地学习。学习的过程其实是一个自我提升的过程，是个人心灵净化的过程，只有通过不间断的学习，才能丰富知识，提升境界，提高觉悟，以便以一种更加积极、乐观向上的态度面对每天的工作。

其次是确定学习的内容，柜面人员不仅要具有扎实的基本功底，熟悉专业知识、熟记操作流程，遵守职业规范，更需具备广泛的综合知识，比如法律法规、经济政策等。并且，很有必要取得各类金融专业资格证书，比如银行业从业资格证、会计资格证、经济职称等，这些都是农村金融机构从业的基础。

最后是明确学习的目的。学以致用，学习的目的是运用，在学习的过程中要注意总结分析，不断思考领会，并最终将所学所悟运用到工作中去，使学习到的知识真正起到指导工作的作用。

二、优质服务能力。金融机构作为服务部门，其市场竞争力的大小在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而柜面人员直接与客户打交道，是联系客户的纽带，是金融机构服务质量的最直观体现者，也是窗口形象的塑造者。所以优质服务客户的能力是柜面人员的必备能力。

首先要热爱自己的工作，把工作当成自己的乐趣，以求真务实的态度，以自然豁达的心境真心对待每一位客户，领略服务的魅力，享受工作的乐趣。其次要有扎实的专业基础，面对客户的业务咨询，能够及时准确地为客户解答，能够为不同客户提供不同的金融服务，满足不同客户的金融需求。三要具有良好的心理素质，加强与客户的沟通，遇有客户的投诉或责难，能够坦然应对，从容化解。四要多做换位思考，处处从客户的角度来寻找自身的不足，从而更好的为客户提供服务，以得到客户的充分认可与肯定。“视客户为上帝”，并不是一句空谈，必须要切切实实落实到细微之处。

三、深度营销能力。由于农村金融机构利润的压力以及网点运营效率不高的现实，网点转型是农村金融机构的必然趋势，目标是由原来纯交易型网点向交易型与销售型并行的网点转变，这对柜面人员又提出了新的要求，那就是有效营销的能力，而且随着金融业的不断发展，柜面营销已成为广大金融机构进行市场拓展的主要方式。

据分析，在包括网点柜面、ATM和网上银行在内的多个渠道中，网点是发展、联系与巩固客户关系的最重要也是最有效的途径。因为柜面人员直接接触客户，而且均为上门来的客户，所以成本低，效率高，更便于实施，而且借助网点的优势，营销的成功率也更高。柜面营销能力与服务能力是相辅相成的，优质的服务最终体现在有效的营销上，而深度营销能力又体现在以下两个方面：一是良好的沟通能力，通过沟通与交流，及时了解足客户的需求；二是较高的专业素养，能够根据客户的需求，进行分析归纳，合理推介客户满意的金融产品。

四、风险防控能力。金融业属高风险行业，尤其是近年来，金融诈骗、金融抢劫等案件层出不穷，因此，农村金融机构风险防控尤其是柜台一线操作的风险防控尤为重要。作为柜面人员，首先应具有风险防控意识，从源头上堵截案件的发生。对业务办理过程中一些可疑交易、可疑行为必须具备高度的警惕性，防患于未然。第二，掌握各项规章制度和管理办法，使规章制度内化于心，业务操作均以制度为准绳，严禁突破制度的框架，用制度控制风险。第三，进行业务流程再造，逐一梳理业务风险点，为柜面人员编写流程手册，手册中标注风险点，柜面操作人员严格按照流程手册进行业务操作，熟知每一个风险点的规避措施，将风险防范关口前移，切实做到合规操作，安全运营。