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上海浦发银行总行客户服务中心2012年招聘公告
来源:上海浦发银行网 阅读:2729 次 日期:2012-02-21 17:03:46
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上海浦东发展银行股份有限公司(股票交易代码:600000)是自《商业银行法》、《证券法》颁布实施以来国内首家股份制商业银行上市公司,总行设在上海。成立十九年来,秉承“笃守诚信,创造卓越”的经营理念,因时而变、顺势而为、乘势而上,以“新思维,心服务”为指引,积极探索金融创新,资产规模持续扩大,经营实力不断增强。至2011年6月底,公司总资产规模达24552亿元,实现税后利润128亿元,在全国开设了36家分行,668家营业机构,在香港设有分行。公司自成立以来,在国内外屡获殊荣,2010年英国《银行家》发布的“世界银行品牌1000强”中位列第64位,《福布斯》杂志全球公司2000强榜单中位列第234位,中资企业第16位。良好的业绩、诚信的声誉,使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

浦发银行把人才视为企业最宝贵的财富。重视培养和发展人才,是浦发银行事业兴旺、欣欣向荣的力量源泉。我们期待着优秀的青年学子加入浦发的队伍,为浦发银行、也为中国金融业的发展注入新的动力!

一、所有岗位必须具备的应聘条件:

公道正派、敬业爱岗、工作严谨、勇于创新;

具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力;

具备良好的英语听说读写能力,能熟练运用电脑办公软件;

二、报名方式:

登录我行网站:www.spdb.com.cn,点击“招聘信息”栏,下载并填写《应聘报名表》,通过电子邮件以附件形式发送至:recruit@spdb.com.cn

为使您的简历得到有效筛选,邮件主题请按如下样式填写:“应聘—***(部门全称)—***(岗位全称)—***(姓名)”;应聘报名表(word文档)文件名请改为您的姓名。

三、招聘岗位列表

部门 岗位 招聘人数 招聘范围 主要工作地点
总行客户服务中心 客户服务专员 30 面向应届及有工作经验人士 上海
质量监控专员 3 面向有工作经验人士
知识库维护专员 1
申诉处理专员 2

四、招聘岗位详细信息

客户服务专员

岗位职责:接听客户电话,解答银行业务咨询,接受投诉、建议,指导客户完成银行交易等。

招聘岗位为总行正式员工岗位编制,与总行签订合同,享受总行正式工福利和完整的职业发展通道,并提供业内有竞争力的薪酬待遇。主要工作地点:上海市黄浦区北京东路689号浦发银行总行东银大厦(近人民广场)

应聘条件:本市户籍大专及以上学历,非上海户籍本科及以上学历;年龄30岁以下;具备金融、客服相应职位工作经验者优先;普通话标准、吐字清晰,思维敏捷、中文输入速度快;具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力及一定的危机处理能力,善于化解矛盾,能适应轮班工作制。

质量监控专员

岗位职责:按照规范标准实施对坐席人员的话务监听;严格按照质量评价标准对监听话务进行考评打分;通过监听收集典型案例,为前台运营部门和培训部门提供分析、讨论及培训案例;定期统计分析,按月递交质量分析报告,对整体服务质量作出评价,提出改进意见与建议;收集监听过程中发生的问题,并汇总后转交相关部门处理。

应聘条件:本科及以上学历;35周岁以下;金融、法律、财务、管理等相关专业毕业者,或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先;了解金融业产品及服务特性、处理流程、相关规章制度;了解客服中心质量监督考核体系及方法;良好的口头沟通及书面表达能力且具备一定的数据分析能力;责任心强,工作细致认真,为人处事公平公正。

知识库维护专员

岗位职责:负责业务知识点的编辑、审核、发布;业务信息和疑难问题FAQ等的录入和整理;业务信息的整理、归档、备份;话述内容编写;开展业务知识培训;组织业务知识技能考核。

应聘条件:本科及以上学历;35周岁以下;金融、财务、管理等相关专业毕业者,或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先;熟悉银行产品、业务流程、法律法规和相关规章制度;具备良好的书面表达能力和归纳总结能力,拥有一定的授课培训经验;责任心强,工作细致认真,能够承受工作压力。

申诉处理专员

岗位职责:及时有效地处理客户申诉并对相关数据进行统计分析;配合业务部门做好各项客户关怀工作;参与新系统开发及流程设计;做好客服代表培训及绩效考核。

应聘条件:本科及以上学历;40周岁以下;金融、法律、财务、管理等相关专业毕业,具备银行、客服岗位工作经验者优先;良好的口头沟通、书面表达能力及一定的数据分析能力;工作责任心强,为人处事公平公正。

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