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【热点概述】

材料1：10月8日，62岁的程先生满肚子的憋屈，说起自己在山阳县信访局遭遇工作人员“冷脸”一事，信访局工作人员面对来办事的程先生，不闻不问，一直在那玩着电脑游戏，态度还恶劣得不行。

材料2：海口陵水县市民去法院办事过程中遭遇冷落，面对办事群众，法院的工作人员不是一直在打电话，就是坐着嗑瓜子。对此，该院监察室负责人解释称，嗑瓜子的工作人员身体有病，只能吃东西缓解病情。

材料3：河南省鹤壁市民曝光一段视频，鹤壁行政服务大厅，市民排队办事慢，工作人员却悠哉翘着二郎腿嗑瓜子。事后，相关部门回应，嗑瓜子的确实是当地社保局退管科的郝科长，不过嗑瓜子是因为郝科长有病，需要不断进食，不然就会昏倒。

【点评】

通过党的群众路线教育实践活动的深入开展，广大党员干部的工作作风有了明显改善，“四风”问题在一定程度上得到了遏制。但不可否认，在一些地方和单位，仍然存在“庸懒散”的现象，门难进、脸难看、事难办的问题还被人们所诟病，“能办不办”、“该办不办”、“久拖不办”、“无利不办”还是工作常态。

身为工作人员，遇到群众来办事，不是“马上就办”，既有冷脸玩游戏的，又有一直打电话的，还有坐着嗑瓜子的。这种工作作风不但影响了党委、政府的形象，更是破坏了党群、干群关系，成为发展的“绊脚石”。

更让人匪夷所思的是，面对公众的质疑，各个涉事部门不仅不反思，因工作有失而道歉，反而给出“当事人有病，只能靠吃东西来缓解”的借口。事实上，群众不是不讲人情，政府更不是冷若冰霜，有病完全可以去医院看病，现在拿有病作为托辞，未免有些“掩耳盗铃、自欺欺人”之嫌。

全面从严治党，作风建设是重中之重。加强和改进工作作风，真正让党员领导干部用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事。

一要坚持发挥领导这个“龙头”的导向作用、带头作用和示范作用，努力做解放思想、转变观念、做求真务实、开拓创新、坚持党性、坚持原则的典范。

二要认真组织全体干部职工集中深入学习中央八项规定的相关要求及精神，开展民主座谈、撰写心得体会等活动，充分认识改进作风、密切联系群众的重要性和紧迫性，切实增强服务意识、责任意识，切实将改进作风的各项规定和要求内化于心，增强自觉性。

三要以制度建设为长效目标，建立健全作风监督约束机制。建立完善“服务承诺制”、“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制度”等制度措施，把解决办事不用心、工作不主动、服务不到位、办事不公正等突出问题与建立长效机制有机结合起来，将作风建设纳入干部考核和党风廉政建设责任制考核范围，实行一票否决。