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发布日期：2012-03-30 工作地点：北京-海淀区

人　　数：若干 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作年限：不限 学　　历：大专

职位描述：

工作职责描述：

1.主要负责接听客户电话，解决光大银行客户各项业务问题，为客户提供全面细致的电话服务；

2.通过持续不断的学习，不断提高自己的服务水平和能力。

任职资格：

1.全日制大专及以上学历（国家承认学历）；

2.20－28岁之间，户籍不限；

3.蒙语流利、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰，无不良口头语言；

4.具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求；

5.具备良好的学习意识，熟练操作办公软件；

6.性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心；

7.团队合作意识强，乐于帮助他人；

8.能承受一定的工作压力，适应24小时轮班工作制；

9.爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。

工作时间：24小时轮班工作制 工作报酬：不低于同业水平

工作地点：北京市海淀区上地东路5号

应聘方式：

请将个人简历发送至邮箱：95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘客户服务代表岗（蒙汉双语）-姓名-学校-专业”。

知识库岗

发布日期：2012-03-30 工作地点：北京

人　　数：1 职位类别：信息技术专员

工作年限：三年以上 学　　历：硕士

职位描述：

工作职责描述：

1. 负责本企业知识管理、组织收集各领域的知识成果，加工整理，分类入库和知识库现有知识、模块更新及维护工作。

2. 参与知识管理平台的需求收集、设计、研发和维护工作，并不断优化知识管理系统平台。

3. 参与知识管理体系、风险管理、制度和规范建设、专题项目等的策划、组织与实施并监督执行、跟进反馈效果。

4. 参与组织知识成果内外部培训，积极传播知识、推广知识应用，帮助提升员工知识应用技巧。

任职资格：

1、硕士学历，计算机、信息管理与信息系统、经济学等相关专业

2、3年以上工作经验，具有银行客户服务管理工作经历优先

3、熟悉门户、内容管理、搜索、e-learning平台等工具与技术。具有知识管理领域工作经验者优先考虑，如知识管理系统设计开发，知识管理实施推动。