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上海浦东发展银行股份有限公司（股票交易代码：600000）是自《商业银行法》、《证券法》颁布实施以来国内首家股份制商业银行上市公司，总行设在上海。成立十九年来，秉承“笃守诚信，创造卓越”的经营理念，以“新思维，心服务”为指引，积极探索金融创新，经营实力不断增强。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

浦发银行客户服务中心，是7*24小时对外提供金融服务的窗口，也是维护和发展客户关系的重要渠道；正在筹建的成都分中心是客户服务中心在成都设立的分支机构，工作地点四川省成都市成华区二环路东二段22号。现公开招聘管理岗位和客户服务专员岗位人员，诚邀有志者加盟。

下列岗位人员均为浦发银行正式员工编制，与浦发银行签订劳动合同，享受正式编制员工福利和完整的职业发展通道，以及业内同类型岗位有竞争力的薪酬待遇。

我们期待优秀的青年学子加入浦发银行客服成都分中心的队伍，为浦发银行、也为中国金融业的发展注入新的动力！

一、所有管理岗位必须具备的应聘条件：

· 公道正派、敬业爱岗、工作严谨、勇于创新;

· 具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力；

· 具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件；

二、报名方式：

登录我行网站：www.spdb.com.cn，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表》，通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn

为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“应聘—客户服务中心成都分中心—***（岗位名称）—***（姓名）”。

报名截止日期：2012年4月30日

三、招聘岗位列表

四、招聘岗位具体要求：

业务支撑团队主管

岗位职责：协助总中心建立分中心业务管理体系；负责内、外部相关工作及事务的联系、协同、指导、监督；负责分中心风险管理；指导和实施相关业务处理；管理服务人员专业技能；指导和组织各类培训；组织实施和指导监督分中心话务质量监控和评价管理体系；实施人力资源开发管理；负责分中心系统运维保障及设备管理。

应聘条件：本科以上学历，金融、管理、市场相关专业；具备相应的客户服务中心管理工作经验或者银行从业及管理经验。

运营管理团队主管

岗位职责：统筹安排人力资源，审核、评估运营状况，保证日常运营正常、有序；不断改进服务水平，提高工作效率；推进和监督各项管理制度及流程的执行；协调总分中心前台平稳运行。

应聘条件：本科以上学历，金融、管理相关专业；具备相应的客户服务中心管理工作经验或者银行从业及管理经验。

行政人力资源专员

岗位职责：办理分中心人力资源管理事务；办理人事管理相关手续；执行分中心人员绩效考核；办理分中心日常行政和后勤保障事务；负责业务统计分析及文件资料保管；负责分中心的内外部宣传及企业文化建设。

应聘条件：本科以上学历。行政、文秘或人力资源相关专业；具备相关工作经验。

系统管理专员

岗位职责：负责分中心的客服应用系统、PC服务器（Windows操作系统）、通讯设备等系统软硬件的运行管理和维护；负责日常运行巡检和监控，应急处理各类故障，建立并完善故障知识库；负责系统的平台运行安全、网络安全、数据安全工作，制定解决方案并负责后续优化跟进；有较强的分析研究能力、沟通表达能力和文字处理能力。

应聘条件：全日制计算机、网络或通信相关专业，本科学历具备3年以上或研究生学历具备2年以上计算机运行维护管理相关工作经验，熟悉思科网络设备运维管理或者呼叫中心应用系统运维管理。具有大中型银行的系统管理员、网络管理员、大型呼叫中心系统运维工作经验者优先

流程管理专员

岗位职责：贯彻、执行、监控各项操作流程和管理规范；结合分中心实际情况，实施分中心风险控制；实施内部流程和规章制度的培训。

应聘条件：本科以上学历，金融、管理、财务相关专业；具备银行或客户服务中心相关工作经验。

客户关怀专员

岗位职责：指导、监督、控制投诉处理的效率和质量；承担疑难投诉的应对和回复；实施或组织实施客户回访。

应聘条件：本科以上学历，金融、管理、财务、市场相关专业；具备银行或客户服务中心相关工作经验。

知识及培训专员

岗位职责：承担分中心维护和优化业务知识库相关工作；提供现场支持，解答疑难问题；组织业务知识月度考核和业务知识技能认证考核；协调和落实分中心员工培训计划的实施；建立和管理员工培训档案。

应聘条件：本科以上学历。金融、管理、财务相关专业；具备银行或客户服务中心相关工作经验。

质量监督专员

岗位职责：实施话务质量监听和考评；开展监听反馈和辅导；搜集、统计、分析话务质量监听过程中所发生的问题，递交质量分析报告，提出改进意见和建议。

应聘条件：本科以上学历，金融、管理相关专业；具备银行或客户服务中心相关工作经验。

客户服务代表

岗位职责：接听客户电话，解答银行业务咨询，接受投诉、建议，指导客户完成银行交易等。

应聘条件：大专及以上学历；年龄30岁以下；普通话标准、吐字清晰，思维敏捷、中文输入速度快；具有良好的服务意识、沟通表达能力，善于化解矛盾，能适应轮班工作制。