1．发怒的患者首先进行耐心地询问，让患者自己说出发怒的原因和对事态的要求，护士表示接受和理解，并帮助患者找出解决的方法。也可规劝患者做一些可能的体力活动来发泄，尽量让患者控制自己。但护士不能以怒制怒。
2．哭泣的患者哭泣是一种对健康有益的反应，要让他自由发泄而不要阻止，护士可让患者独处，或陪伴患者、安抚患者，递上一块冷毛巾或一杯温开水，待患者平静下来可用主动聆听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因。
3．抑郁的患者抑郁患者往往说话迟缓，注意力不集中，反应少，悲观失望，甚至有自杀倾向，且不容易交谈。护士应多加注意和观察，以亲切和蔼的态度对待他，以实际行动使他感到护士在关心他、重视他。
4．感觉缺陷的患者护士要以亲切、耐心的态度与患者沟通，不同的感觉缺陷采用不同的方法来达到有效沟通。①听力障碍患者：要让患者看清护士的非语言行为，如口形、手势，说话要清楚、简短，也可用哑语、纸笔交谈，切忌大声喊叫；②视觉障碍者：先告诉患者说话人的身份再交谈，可运用触摸，对由于视力缺陷所不能获取的信息应多说明；③言语障碍者：问的句子要简短，可用点头、手势等方法，若患者听得懂却难以表达时，不可心急，可用记号板的方式沟通。
5．语言隔阂简单的沟通可使用小卡片进行，在小卡片上写上片语或单词。复杂的沟通需要一个翻译，但可能会带来一些误解，因此，由翻译来沟通时，要用简短的句子，并且说完一句要停顿一下用作翻译，还要非常注意对方的非语言行为。护士应至少学几句对方的语言，如“您好”、“谢谢”之类的问候语。
6．危重患者尽量避免不必要、不相关的沟通，交谈的时间尽量短，提问以闭合式问题为好，应多使用触摸等非语言方式来进行沟通。
7．幼儿和老人护理幼儿时，以其相当年龄水平的语言方式与之交谈，多运用角色扮演、面部表情等非语言方式进行沟通。与老年人沟通时，要尊重他们，并充分运用语言和非语言交流技巧。老年人往往有重听，可贴近老人耳朵，音调要低，可重复。
中国足彩网信息请查看医学考试网
2025国考·省考课程试听报名
公众号
事业单位
当前位置：
公考类
招聘类
各类考试
