威海市商业银行成立于1997年8月1日,是一家跨区域发展的股份制商业银行,现辖济南、天津、青岛、烟台、德州等60多家分支机构。成立以来,威海市商业银行坚持在改革中创新,在创新中突破,在突破中发展,在发展中超越,各项业务指标均保持了平稳健康较快增长,综合实力连续六年跻身中国最大的50家商业银行排名榜。济南、天津、青岛、烟台、德州五家分行的设立,标志着威海市商业银行“立足山东、环绕渤海、面向全国”的跨区域经营战略实现了重大突破,也标志着我行向“法人治理先进、内控严密、管理规范、资产优良、效益良好、具有明显特色的、上市的、快乐的股份制商业银行”的战略目标又迈出了更加坚实的一步。多年来,威海市商业银行秉承“以人为本、快乐成长”的人才理念,持续打造“学习型快乐银行”,努力实现员工、客户、股东和社会价值最大化。根据业务发展需要,现招聘客服人员若干名。
一、岗位职责:
负责接听威海市商业银行客户服务中心96636客户服务热线电话,为客户提供包括业务咨询、业务办理、查询、投诉建议等相关服务。
(一)遵循标准服务用语规范和操作规范,接听客户来电、处理客户邮件和网络交互;
(二)耐心细致解答,协助进行交易操作或受理客户投诉和建议,并作好相关话务小结记录;
(三)对于无法当场解决的问题记录工单,或升级处理。
(四)按照工作要求,积极参加培训和实践,不断提高业务水平和服务技巧;
(五)执行各项规章制度,按照流程和业务标准进行操作。
二、任职条件:
(一)年龄23周岁(含)以下,金融、财会、保险、经济类等相关大专及以上学历,男女不限;
(二)普通话标准,吐字清晰,口齿流畅,音质柔和,语速适中、声音甜美;
(三)熟练中英文录入,熟练操作office等日常办公软件,计算机录入文字速度60字/分;
(四)有较强的服务意识,具有语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通;
(五)身心健康,能承受较强工作压力,思维敏捷,吃苦耐劳,适应7*24小时倒班、夜班工作;
(六)性格开朗、乐于助人、善于解压,且有积极乐观的心态;
(七)具有较强的语言表达能力、沟通协调能力、主动营销的能力;
(八)具有较强的学习能力及岗位的服从意识;
三、用工形式:劳务派遣制。
四、工作地点:威海。
五、应聘要求:
(一)遵纪守法,品行端正,无不良行为记录;
(二)有客服或金融相关岗位工作经验者优先;
(三)具备较强的事业心和风险意识、良好的个人修养和职业操守;
(四)品行端正,无违规违纪等不良行为,在银行业或监管机构无不良记录。
六、报名时间和方式
(一)报名方式:应聘人员请登陆威海市商业银行网站(http://www.whccb.com),点击“人才招聘”,下载《威海市商业银行客服人员应聘报名表》,发至wh5223525@163.com。
(二)报名截止时间:2013年5月23日。
(三)联系电话:0631-5223525,联系人:于老师
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《威海市商业银行客服人员应聘报名表.doc》来源于威海市商业银行网,最近更新2013年5月10日。
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